Orange, ou la malhonnêteté.

Rennes,

le 02/04/2010.

Madame, monsieur. Je vous informe par cette lettre et sa pièce jointe, de mon âge de 21 ans. 21 étant strictement inférieur à 26, j'ai droit à un « renouvellement » de mon option sms illimités que j'avais jusqu'à septembre dernier, et qui a disparu sans qu'on me prévienne ; je souhaiterais voir ce renouvellement effectif au plus vite, merci.

J'avais constaté depuis quelques mois des petites sommes hors-forfait et ai mis quelques temps à comprendre qu'elles venaient de ce problème. Je trouve cet état de chose un peu étrange : n'est-il pas plus simple d'automatiser ce renouvellement, sachant qu'un programme informatique ajoutant 1 à l'âge de vos clients dans votre base de donnée lors de leur date d'anniversire est quelque chose d'extrêmement simple à programmer, et techniquement bien plus simple à gérer que la lecture de millions de pièces d'identité chaque année... (Un de vos vendeurs a osé me soutenir que non, cela dit.)

Bref, cela dit je me plie aux règles du jeu et vous envoie donc une photocopie de ma carte d'identité pour que vous puissiez constater que je n'ai pas pris cinq ans en l'espace des six derniers mois !

Je souhaiterais aussi être remboursé des sms hors-forfait qui m'ont été facturés depuis mon anniversaire le 15/09/2009 (*). Je demande ce remboursement car d'une part on ne m'a jamais prévenu de l'échéance de l'option, et d'autre part on ne m'a jamais prévenu de cette condition de renouvellement. En fait à l'origine lors de mon abonnement, on ne m'avait même pas ni activé, ni proposé cette option. C'est un de vos opérateurs du service client (très gentil !) qui avait remarqué mon âge lors d'un remplacement de mobile et m'avait gentiment activé l'option à distance, sans me prévenir de cette condition, donc, que je viens de découvrir.

En l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie de votre compréhension et suis à votre disposition si vous avez besoin de me contacter. Cordialement,

[Là je signe et je mets mon adresse et tout et tout mais je
censure pour pas que vous veniez me violer dans la nuit]

---

(*) Voici les SMS facturés que j'ai personnellement constaté (j'ai regardé toutes les factures depuis septembre et ai sommé les lignes « envois de SMS » dans la catégorie « non inclus dans votre forfait » uniquement). Il y a aussi le mois en cours, mais le « suivi conso » sur le site étant en panne dans l'instant, je ne peux vous fournir ma version du montant concerné et le laisse à votre appréciation.

MOIS	Montant TTC
Septembre 2009	1,04€
Octobre 2009	4,3€
Novembre 2009	8,73€
Décembre 2009	3,91€
Janvier 2010	8,81€
Février 2010	9,91€
Mars 2010	13,3€
TOTAL	50€