Orange (2)

Journée plutôt tendue : pas dormi de la nuit pour cause de genre de guerre des gangs random en dessous de ma fenêtre pendant une demi-heure, puis badage au lieu de m'endormir, puis levé à 5h du mat' pour prendre la route pour l'enterrement d'un pote de ma classe... J'en avais pas parlé jusque là - c'est pas spécialement un lieu pour - et je me contenterai de ce paragraphe. Maintenant que les funérailles sont passées, je me sens quand même mieux. Je ne suis pas catholique pratiquant, mais j'avoue que cette idée de rite religieux, ça aide quand même beaucoup.

Bref, après une journée chargée en émotion et un voyage pénible et serré en voiture (mais riche en jeux débiles, merci Viko et JLT...), une note un peu plus positive :

J'ai reçu à l'instant un coup de fil d'un employé d'Orange suite à ma lettre. Je crois que je suis dans un rêve : j'ai jamais vu un employé d'Orange aussi sympathique et compétent à la fois. Après s'être excusé une dizaine de fois, il m'annonce qu'Orange me rembourse 64,99€, me réactive les sms illimités, et pour faire un geste commercial, m'offre 30 minutes de communication. En plus de ça, ils ont approuvé "la logique implacable" de mon courrier, ont tout a fait compris, et ont timidement tenté d'expliquer les raisons absurdes de cet état de choses (le renouvellement de l'option par envoi de pièce d'identité...), et m'ont assuré que désormais un coup de fil suffira pour les prochaines années.

Bref, du jamais vu venant d'Orange. Comme quoi, les histoires de service client, c'est vraiment totalement dépendant de la personne avec qui on a à faire au bout du fil. J'aurais pu tomber sur un incompétent notoire ou un rageux, ça aurait pu finir en guerre entre Orange et moi, mais je suis tombé sur quelqu'un qui maîtrisait parfaitement ses fonctions, de très sympathique et commercial, et qui a tout réglé en cinq minutes ! Et encore, il en a passé quatre en politesses / excuses / explications ! (Mais légères, c'était pas faux-cul ou quoi que ce soit, et même pas embarrassant).

Merci à toi donc, illustre commercial inconnu : c'est les gens comme toi qui font que les gens comme moi ont pas encore tout cramé dans les sièges sociaux des entreprises de téléphonie mobile. (Qui sont, avouons-le, la plus belle forme de concentration de tout le mal que l'on peut trouver dans le capitalisme.)